8 av 10 kunder är mer än nöjda
2009-12-09
I den genomförda Kundnöjdhetsundersökningen tyckte 80 % av kunderna att man är mycket nöjd på frågan ”Hur nöjd är du totalt sett med Berendsen som leverantör och samarbetspartner”.
Vi är stolta men också ödmjuka inför framtiden. Ett bra betyg är en färskvara och det vet också våra medarbetare. Varje dag jobbar Kundservice, KAM och Distributörer för att på bästa sätt utveckla samarbetet och stärka förtroendet.
Leveranssäkerhet är i fokus och det uppskattas också av kunderna. 99,7 % leveransgrad av beställda varor talar för sig själv. Genom ett fördjupat samarbete med kunderna, förbättrat flöde i produktionen och planerade inköp skapar leveranstrygghet för våra kunder. Inom Vård och Hotell/Restaurang Divisionen ligger leveransgraden stadigt över 99 %! Allt är inte enbart positivt och utmaningarna ligger främst i att behålla fokus och energi men också bättre förklara Kundnyttan i våra erbjudanden. Undvika slarvfel och bättre följa upp lämnade löften.
Vårt mål är att bli ännu bättre och aldrig sluta lyssna på våra kunder.
Malmö den 7 december 2009
Olle Kristensson
Service- och Affärsutvecklingschef